Город: Новосибирск
Адрес: ул. Петухова, 17
Телефон: +7 (383) 388-78-31; +7 (383) 388-52-59; +7 (383) 388-52-59.
Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 20:00
Сайт: sta-haval.ru; haval-novosibirsk.ru
По всем вопросам писать на почту: info@auto-otzovik.com
Автор публикации
Комментарии: 11Публикации: 76Регистрация: 19-05-2023
Цены на сайте и в салоне на одну и ту же модель отличаются. Менеджер объяснил это «актуальностью данных». Мне кажется, клиента должны уважать больше.
Перезвонить по итогам визита обещали дважды, и оба раза забыли. Инициатива целиком на клиенте. С таким подходом выстраивать отношения сложно.
При приёмке машины не дали толком осмотреть её: торопили, показывали только кузов. На подвеску и салон внимания не хватало. Такой осмотр мало что даёт.
Предложили бонус при покупке, но потом отказались его выдать, сославшись на «окончание акции». Обещания раздаются легко, а выполнять их никто не собирается.
Договор подготовили с ошибками: неверный VIN и дата. Пришлось дважды переносить подписание. Профессионализм при подготовке документов явно хромает.
Тест-драйв не дали, сославшись на «большую загрузку». Предложили «просто посмотреть» на стоянке. Для покупки таких денег это смешно.
Оформление заняло больше трёх часов, при этом постоянно появлялись новые подписи и новые страницы. Никто не объяснил, зачем столько бумаг. Процесс хаотичный.
Показанный автомобиль и тот, что отдали, — разные по состоянию. Разницу заметил только дома. Возврат или обмен пришлось выбивать через переписку и претензии.
На вопросы о возврате предоплаты отвечали уклончиво и переводили тему. Деньги вернули лишь после письменного обращения. Отношение к покупателю откровенно наплевательское.
Менеджер обещал позвонить с точными сроками, но звонка не дождался. Когда сам позвонил, в салоне даже не нашли мою заявку. Коммуникация — слабое место этого центра.
Сайт выглядит привлекательно, но работа на деле подтверждает слова про качество. Такой разрыв между обещаниями и реальностью меня не устраивает.
По гарантии так и не получил обещанного обслуживания, все диалоги сводятся к «поломки нет». О том, что заявку по гарантии выполнить обещали, никто не вспоминает.
Кредит оформили через дилера, пообещав выгодную ставку. На деле вышло обычное банковское предложение, без всякой выгоды. Продажи услуг строятся на красивых словах.
Весь клиентский сервис сведён к фразе «всё хорошо», дальнейшие вопросы повисают в воздухе. Как только заказ оплачен, отвечать стали менее охотно. Возвращаться не хочу.
Подписал лист о готовности автомобиля, а на деле машину отдали грязной и без комплекта. На замечание ответили, что это временные моменты. Такое обслуживание меня не устраивает.
В итоговом прайсе оказались разные услуги, о которых заранее не говорили. Сотрудник не мог объяснить, что означает каждая строка. Прозрачности цены нет.
Один раз сказали одно, при звонке — другое. Я приехал в назначенное время, но машину не подготовили. Отношение дилера к деталям просто невнятное.
Цену назвали по телефону одну, а в салоне оказалась совсем другая. Менеджер объяснил разницу «другим прайсом». После таких объяснений поверить в честность трудно.
Внёс предоплату, потом сообщили, что машины в наличии нет и ждать придётся ещё. Возврат средств прошёл через долгую процедуру претензии. Заботы о клиенте в процессе не чувствовалось.
Договорились о поставке на конкретную дату, но машины пришлось ждать дольше на пару недель. Каждый раз «сегодня-завтра», и так по кругу. Деньги внесены, обещания остались словами.